Para conduzir e operar com sucesso uma organização é necessário dirigi-la e controlá-la de maneira transparente e sistemática. O sucesso pode resultar a partir da implantação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar continuamente o desempenho, levando em consideração as necessidades das partes interessadas. A gestão de uma organização inclui, entre outras disciplinas de gestão, a gestão da qualidade.

Oito princípios de gestão da qualidade são identificados para conduzir a organização e melhorar o seu desempenho:

1. FOCO NO CLIENTE – Organizações dependem de seus clientes e, portanto, convêm que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder expectativas.

2. LIDERANÇA – Líderes estabelecem unidade de propósito e o rumo da organização. Convêm que eles criem e mantenham um ambiente por completo, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.

3. ENVOLVIMENTO DE PESSOAS – Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o beneficio da organização.

4. ABORDAGEM DE PROCESSO – Um resultado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.

5. ABORDAGEM SISTÊMICA PARA A GESTÃO – Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados, com um sistema que contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos.

6. MELHORIA CONTÍNUA – Convém que a melhoria do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente.

7. ABORDAGEM FACTUAL PARA TOMADA DE DECISÃO – Decisões eficazes são base das análises de dados de informações.

8. BENEFÍCIOS MÚTUOS NAS RELAÇÕES COM OS FORNECEDORES – Uma organização e seus fornecedores são interdependentes, e uma relação de benefícios mútuos aumenta a habilidade de ambos em agregar valor.

Estes oito princípios de gestão da qualidade formam a base para as normas do sistema de gestão de qualidade na família NBR ISO 9000.